Gewährleistungs- und Herstellergarantieinformationen
Umtausch und Rückgabe von Ware wird von den Konsumenten oft als eine Selbstverständlichkeit verstanden. Im Gegensatz zur EU gibt es in der Schweiz keinen gesetzlichen Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe. Bei Garantiefällen sieht es anders aus. Sollte bei otrend.ch gekaufte Ware einen Mangel aufweisen, so gelten die Regeln der Gewährleistung. Du musst in diesem Fall umgehend reklamieren und den Mangel rügen. Es besteht kein Anspruch darauf, den Kaufpreis zurückzuverlangen. Wir prüfen jeden Fall einzeln und tauschen in der Regel ein mangelhaftes Gerät aus. Für dich als Kunde entstehen dabei keine Unkosten, sofern die Mängelrüge berechtigt ist. Bitte lies vor deiner Bestellung unsere geltenden AGB durch.
Nutze dein Kundenkonto
Sollte ein Produkt defekt sein und es sich um einen Gewährleistungs- oder Herstellergarantiefall handeln, ist das Kundenkonto deine erste Anlaufstelle. Dort findest du unter «Bestellungen» alle benötigten Informationen zur Erfassung eines Gewährleistungs- oder Herstellergarantiefalls.
Für einen reibungslosen Verlauf ist eine genaue Beschreibung notwendig. Wir können den Prozess nur starten, wenn du uns deine Bestell- oder Rechnungsnummer inklusive einer exakten Mängelrüge zukommen lässt. Du kannst dazu das Kontaktformular nutzen.
Stellt sich bei der Prüfung des defekten Produkts heraus, dass die Behebung des Defekts nicht unter die Gewährleistungs- oder Herstellergarantieleistungen fällt, so kannst auf eigene Kosten einen «Reparaturauftrag ausserhalb Garantie» erteilen. Du hast dann die Wahl, entweder wir veranlassen eine Reparatur und wir senden ihn dir wieder zurück, oder wir entsorgen den Artikel. Angefallene Kosten für die Prüfung des Artikels oder für die Rücksendung können dir in diesem Fall verrechnet werden
Rücksendungen
Weitere Informationen zu Gewährleistung, Herstellergarantie und Rücksendungen entnimmst du unseren geltenden AGB (Allgemeinene Geschäftsbedingungen).